Häufig gestellte Fragen
Eine Bestellung im SMB-Onlineshop ist einfach und in wenigen Schritten abgeschlossen.
Legen Sie zunächst Ihre gewünschten Produkte in den Warenkorb und wechseln Sie anschließend zur Kasse. Dort können Sie sich mit Ihrem Kundenkonto anmelden oder bequem als Gast bestellen. Nach Eingabe Ihrer Liefer- und Rechnungsadresse wählen Sie die gewünschte Zahlungsart und schließen Ihre Bestellung sicher ab.
Nach erfolgreichem Bestellabschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einer Übersicht Ihrer Bestellung. Sobald Ihre Ware versendet wurde, informieren wir Sie erneut und stellen Ihnen – sofern verfügbar – die Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder einzelnen Produkten haben, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne persönlich.
Ja, im SMB-Onlineshop können Sie auch ohne Kundenkonto bestellen.
Nutzen Sie dafür einfach die Gastbestellung und schließen Sie Ihren Einkauf schnell und unkompliziert ab. Ein Kundenkonto ist für eine Bestellung nicht erforderlich.
Wenn Sie sich für ein Kundenkonto entscheiden, profitieren Sie von zusätzlichen Vorteilen. Sie können beispielsweise den Status Ihrer Bestellungen einsehen, Ihre Bestellhistorie verwalten und Ihre Adressdaten für zukünftige Einkäufe speichern. So wird Ihr nächster Einkauf noch komfortabler.
Unabhängig davon, ob Sie als Gast oder mit Kundenkonto bestellen, erhalten Sie selbstverständlich den gleichen zuverlässigen Service und die gewohnte Unterstützung durch unser Team.
Eine nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung im SMB-Onlineshop ist grundsätzlich möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich unter 02263 / 806-660. Wir prüfen Ihr Anliegen individuell und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren oder von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, können Sie dies selbstverständlich jederzeit im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen tun. Hierfür steht Ihnen auch unser gesetzlich vorgeschriebener Widerrufsbutton im Footer unseres Onlineshops zur Verfügung. Nach Eingang Ihres Widerrufs informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen rund um Ihre Bestellung und hilft Ihnen dabei, die passende Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Bestellungen sind im SMB-Onlineshop ausschließlich über unseren Onlineshop möglich.
Eine telefonische Bestellung oder eine Bestellung per E-Mail bieten wir derzeit nicht an.
Durch die Bestellung über unseren Onlineshop profitieren Sie von einem sicheren und transparenten Bestellprozess. Sie erhalten unmittelbar eine Bestellbestätigung, können Ihre gewünschten Zahlungsarten auswählen und alle Bestelldaten werden vollständig und korrekt erfasst.
Sollten Sie Fragen zu einem Produkt oder Unterstützung bei der Auswahl benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns telefonisch unter 02263 / 806-660. Anschließend können Sie Ihre Bestellung bequem selbst über unseren Onlineshop abschließen.
Die Versandkosten im SMB-Onlineshop richten sich nach Größe, Gewicht und Versandart der bestellten Produkte. Für Standardpakete innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 5,95 €.
Ab einem Bestellwert von 50,00 € liefern wir Standardpakete innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Für besonders große oder schwere Hilfsmittel, die durch unser Team persönlich ausgeliefert werden, gelten folgende Versandkosten:
- Ein-Personen-Lieferung: 79,00 €
- Zwei-Personen-Lieferung: 149,00 €
Welche Versandart für ein Produkt gilt, wird Ihnen transparent auf der jeweiligen Produktseite sowie während des Bestellvorgangs angezeigt.
Der Versand im SMB-Onlineshop erfolgt je nach Produktgröße und Versandart. Standardpakete versenden wir in der Regel mit DHL. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern verfügbar, stellen wir Ihnen außerdem eine Sendungsverfolgung zur Verfügung, damit Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit nachvollziehen können.
Größere oder besonders schwere Hilfsmittel liefern wir mit unserem eigenen Lieferservice im Rahmen einer Eigenlieferung aus. In diesem Fall setzt sich unsere Disposition mit Ihnen in Verbindung, um einen passenden Liefertermin persönlich abzustimmen und die Anlieferung optimal zu planen.
So stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung, unabhängig von Größe oder Gewicht, zuverlässig und passend zur jeweiligen Produktart bei Ihnen ankommt.
Eine Eigenlieferung erfolgt im SMB-Onlineshop bei besonders großen und schweren Hilfsmitteln.
Dazu gehören beispielsweise Pflegebetten, Elektrorollstühle oder andere Produkte, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht per Paketversand versendet werden können.
Bei einer Eigenlieferung wird Ihre Bestellung durch unseren eigenen Lieferservice ausgeliefert. Unsere Disposition setzt sich nach Ihrer Bestellung mit Ihnen in Verbindung, um einen passenden Liefertermin abzustimmen und die Anlieferung zu planen.
Ob ein Produkt per Eigenlieferung zugestellt wird, erkennen Sie bereits auf der jeweiligen Produktseite. Dort finden Sie auch die entsprechenden Versandkosten sowie weitere Informationen zur Lieferung.
Im SMB-Onlineshop stehen Ihnen verschiedene sichere Zahlungsarten zur Verfügung. Aktuell können Sie bequem per PayPal, Kreditkarte, Klarna, Apple Pay oder Vorkasse bezahlen. So haben Sie die Möglichkeit, die Zahlungsart zu wählen, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.
Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Abhängig von der gewählten Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über unseren jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Sollten Sie Fragen zu einer Zahlungsart haben oder Unterstützung während des Bestellvorgangs benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Ja, im SMB-Onlineshop können Sie, je nach Verfügbarkeit, auch auf Rechnung kaufen.
Der Rechnungskauf wird über unseren Zahlungsdienstleister Klarna angeboten und steht Ihnen während des Bestellvorgangs zur Auswahl, sofern die Voraussetzungen für diese Zahlungsart erfüllt sind.
Welche Zahlungsarten Ihnen für Ihre Bestellung zur Verfügung stehen, wird automatisch im Checkout angezeigt. Die Auswahl kann je nach Bestellwert, Lieferadresse oder den Vorgaben des Zahlungsdienstleisters variieren.
Sollten Sie Fragen zu den verfügbaren Zahlungsarten haben, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.
Im SMB-Onlineshop erhalten Sie mit Ihrer Lieferung zunächst einen Lieferschein. Eine Rechnung wird nicht automatisch versendet.
Sollten Sie eine Rechnung benötigen, stellen wir Ihnen diese selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Kontaktieren Sie hierfür einfach unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. Wir senden Ihnen die Rechnung anschließend schnellstmöglich zu.
Unser Team unterstützt Sie gerne bei Fragen rund um Ihre Bestellung oder Ihre Rechnunganforderung.
Sie können Artikel aus dem SMB-Onlineshop im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, nutzen Sie bitte den Widerrufsbutton im Footer unseres Onlineshops oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen.
Bitte beachten Sie, dass sich die Rückgabemöglichkeiten je nach Produktart unterscheiden können.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind beispielsweise bestimmte Hygiene- und Inkontinenzprodukte von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern die Versiegelung geöffnet oder die Ware bereits benutzt wurde.
Sollten Sie Fragen zu einer Rücksendung haben, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne und hilft Ihnen dabei, den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten.
Inkontinenz- und Hygieneprodukte können grundsätzlich nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet, unbenutzt und originalversiegelt sind.
Sobald die Versiegelung geöffnet wurde oder das Produkt aus hygienischen Gründen nicht mehr für einen Weiterverkauf geeignet ist, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.
Diese Regelung dient dem Schutz aller Kundinnen und Kunden sowie der Einhaltung der gesetzlichen Hygienevorschriften.
Bitte prüfen Sie daher vor dem Öffnen der Verpackung sorgfältig, ob Sie das richtige Produkt bestellt haben.
Sollten Sie unsicher sein, welches Produkt für Ihre Bedürfnisse geeignet ist, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne bereits vor Ihrer Bestellung bei der Auswahl.
Sollten Sie im SMB-Onlineshop einen beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.
Gemeinsam prüfen wir Ihr Anliegen und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Je nach Sachverhalt kann es sich beispielsweise um einen Transportschaden, eine Falschlieferung oder einen Defekt handeln.
Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, den betroffenen Artikel sowie, wenn möglich, die Verpackung aufzubewahren. Hilfreich sind außerdem Fotos des Schadens oder der Falschlieferung.
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der weiteren Bearbeitung und kümmert sich darum, eine passende Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Im SMB-Onlineshop finden Sie eine große Auswahl an Hilfsmitteln für unterschiedliche Bedürfnisse und Alltagssituationen.
Welche Lösung für Sie geeignet ist, hängt unter anderem von Ihrem persönlichen Bedarf, dem gewünschten Einsatzbereich und den Produkteigenschaften ab.
Um Ihnen die Auswahl zu erleichtern, finden Sie auf unseren Produkt- und Kategorieseiten ausführliche Beschreibungen, technische Informationen und wichtige Hinweise zu den jeweiligen Produkten.
So können Sie verschiedene Modelle miteinander vergleichen und die passende Lösung für Ihre Anforderungen auswählen.
Unsere Hauptkategorien bieten Ihnen einen schnellen Überblick über unser Sortiment:
Sollten Sie dennoch unsicher sein, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne bei der Auswahl des passenden Hilfsmittels.
Im SMB-Onlineshop finden Sie hochwertige Markenprodukte namhafter Hersteller aus den Bereichen Gesundheit, Pflege, Mobilität und Rehabilitation.
Unser Sortiment umfasst sorgfältig ausgewählte Produkte, die sich im Pflege- und Gesundheitsalltag bewährt haben und hohen Qualitätsansprüchen gerecht werden.
Je nach Produktkategorie führen wir Marken verschiedener Hersteller. Die jeweiligen Herstellerinformationen finden Sie direkt auf den Produktseiten, sodass Sie sich bereits vor Ihrer Bestellung umfassend informieren können.
Unser Ziel ist es, Ihnen eine hochwertige Produktauswahl anzubieten, auf deren Qualität und Zuverlässigkeit Sie sich im Alltag verlassen können.
Ja, unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Auswahl passender Produkte aus dem SMB-Onlineshop.
Wenn Sie Fragen zu Produkteigenschaften, Anwendungsbereichen oder der Auswahl eines geeigneten Hilfsmittels haben, stehen wir Ihnen gerne beratend zur Seite.
Unser Ziel ist es, Ihnen die Produktauswahl so einfach wie möglich zu machen.
Deshalb finden Sie in unserem Onlineshop ausführliche Produktbeschreibungen, technische Informationen und hilfreiche Hinweise zu vielen Artikeln. Sollten dennoch Fragen offenbleiben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
So erhalten Sie die Unterstützung, die Sie für eine fundierte Kaufentscheidung benötigen.
Im SMB-Onlineshop finden Sie für ausgewählte Produkte passendes Zubehör.
Dazu gehören beispielsweise Einkaufsnetze, Stockhalter oder weiteres Zubehör, das den Komfort und die Nutzung Ihrer Hilfsmittel im Alltag sinnvoll ergänzt.
Ein flächendeckendes Sortiment an Ersatzteilen bieten wir derzeit jedoch nicht an.
Ob für ein bestimmtes Produkt Zubehör erhältlich ist, können Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite einsehen.
Sollten Sie Fragen zum verfügbaren Zubehör haben, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.
Im SMB-Onlineshop profitieren Sie von hochwertigen Markenprodukten, persönlicher Beratung und einem zuverlässigen Kundenservice.
Als Sanitätshaus mit jahrzehntelanger Erfahrung unterstützen wir Menschen dabei, passende Hilfsmittel für ihren Alltag zu finden: verständlich und serviceorientiert.
Neben einem sorgfältig ausgewählten Sortiment legen wir großen Wert auf eine transparente Bestellabwicklung, verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten und eine zuverlässige Lieferung.
Bei Fragen vor oder nach dem Kauf steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Seite.
Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur hochwertige Produkte anzubieten, sondern Sie während Ihres gesamten Einkaufs mit einem persönlichen und verlässlichen Service zu begleiten.
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen rund um Ihre Bestellung, unsere Produkte oder den SMB-Onlineshop.
Sie erreichen uns telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Die aktuellen Kontaktmöglichkeiten und Servicezeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Ob vor dem Kauf, während Ihrer Bestellung oder nach dem Erhalt Ihrer Lieferung → wir helfen Ihnen gerne weiter und unterstützen Sie bei Ihrem Anliegen.
Auch nach deinem Einkauf im SMB-Onlineshop sind wir gerne für dich da. Wenn du Fragen zu deinem bestellten Produkt, deiner Lieferung oder zur Anwendung hast, unterstützt dich unser Kundenservice kompetent und zuverlässig.
Unser Ziel ist es, dich nicht nur während des Bestellprozesses, sondern auch nach dem Kauf bestmöglich zu begleiten. Deshalb stehen wir dir bei Fragen oder Anliegen rund um deine Bestellung gerne als Ansprechpartner zur Verfügung.
Mit persönlichem Service und einer zuverlässigen Betreuung möchten wir dazu beitragen, dass du lange Freude an deinem Produkt hast. Weitere Kontaktmöglichkeiten und Servicezeiten findest du auf unserer Kontaktseite.
Unser Anspruch 💜
Hinter jeder Frage steht eine persönliche Situation.
Deshalb beantworten wir nicht nur Fragen--> wir begleiten Entscheidungen.
Wir helfen Menschen.
Sozial. Menschlich. Bewusst – SMB.