Häufig gestellte Fragen
Ganz einfach:
Legen Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess Schritt für Schritt. Sie können als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen.
Wenn Sie unsicher sind, welches Produkt das richtige ist, beraten wir Sie gerne persönlich. Denn gute Entscheidungen trifft man leichter mit Unterstützung.
Unbedingt.
Auch wenn wir ein Online-Shop sind, steht bei uns die persönliche Beratung im Mittelpunkt. In unserem Vorführraum in Engelskirchen-Loope beraten wir Sie auch gerne vor Ort.
Melden Sie sich bei uns – wir nehmen uns Zeit für Ihre Fragen. Gerade bei sensiblen Themen wie Pflege, Mobilität oder Atemtherapie ist Vertrauen entscheidend.
Sie sind nicht allein mit Ihrer Entscheidung.
Ja. Viele medizinische Hilfsmittel können auf Rezept bezogen werden.
Sie dürfen Ihr Rezept über unsere Website einreichen.
Oder ganz einfach über die SMB App aus dem Google Playstore bzw. App Store für iPhone
Sie dürfen uns auch vorab kontaktieren, damit wir den Ablauf gemeinsam besprechen können.
Die Lieferzeit dauert in der Regel 1-3 Tage nach Zahlungseingang. Bei größeren Hilfsmitteln wie Pflegebetten oder Elektrorollstühlen kann die Lieferung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, da wir mit Ihnen einen für Sie geeigneten Liefertermin absprechen müssen.
Unser Anspruch ist: schnell, zuverlässig und transparent.
Sollten Sie Fragen zum Lieferstatus haben, sind wir für Sie da.
Sie haben selbstverständlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Innerhalb der angegebenen Frist können Sie unbenutzte Artikel zurücksenden.
Bitte beachten Sie: Aus hygienischen Gründen sind geöffnete oder benutzte Hygieneprodukte vom Umtausch ausgeschlossen.
Wenn Sie unsicher sind, sprechen Sie uns einfach an – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität.
Alle Bestellungen erfolgen über eine sichere, verschlüsselte Verbindung.
Ihre Daten werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben.
Vertrauen ist für uns keine Floskel – sondern Verantwortung.
Unser Kundenservice ist telefonisch und per E-Mail für Sie erreichbar von 08-17 Uhr
Jeder Mensch hat unterschiedliche Bedürfnisse.
Deshalb empfehlen wir bei Unsicherheiten eine kurze Rücksprache mit unserem Team.
Ein Rollator muss zur Körpergröße passen.
Ein Pflegebett muss zur Wohnsituation passen.
Eine CPAP-Maske muss individuell sitzen.
Wir helfen Ihnen dabei, die passende Lösung zu finden.
Wir bieten sichere und gängige Zahlungsmethoden an, damit Sie flexibel bleiben. Je nach Auswahl stehen Ihnen beispielsweise Kauf auf Rechnung, Vorkasse oder weitere Zahlungsarten zur Verfügung. Ihre Daten werden selbstverständlich verschlüsselt übertragen und vertraulich behandelt.
Die richtige Größe ist entscheidend für Sicherheit und Komfort.
Achten Sie auf die empfohlene Körpergröße und Sitzhöhe in der Produktbeschreibung.
Wenn Sie unsicher sind, beraten wir Sie gerne persönlich. Eine gute Anpassung sorgt für mehr Stabilität und Selbstständigkeit im Alltag.
💜 Unser Anspruch
Hinter jeder Frage steht eine persönliche Situation.
Deshalb beantworten wir nicht nur Fragen – wir begleiten Entscheidungen.
Wir helfen Menschen.
Sozial. Menschlich. Bewusst – SMB.