Retoureninformationen

Sie möchten einen Artikel zurücksenden? Kein Problem – wir unterstützen Sie gerne bei der Abwicklung.

So funktioniert die Rücksendung

Bitte melden Sie Ihre Retoure vorab bei uns an.
Kontaktieren Sie uns dazu einfach per:

• E-Mail
• Telefon
• oder via nebenstehendem Kontaktformular

Geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Widerrufsrecht 

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. 

Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. 

Rücksendung von paketfähiger Ware 

(z. B. Versand per DHL)

• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde
• Bitte senden Sie die Ware unbenutzt, vollständig und möglichst in Originalverpackung zurück
• Ein Retourenlabel stellen wir nicht zur Verfügung

Rückgabe bei Speditionsartikeln 

(z. B. Pflegebetten oder größere Hilfsmittel)

• Die Rückholung erfolgt durch unsere eigene Logistik
• Ein Abholtermin wird individuell mit Ihnen abgestimmt

Ausschluss des Widerrufsrechts 

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Produkten:

• nicht versiegelte Hygieneartikel und Inkontinenzprodukte, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte 

Pflegebetten und Matratzen können nur dann zurückgegeben werden, wenn sie sich im ungeöffneten und unbenutzten Zustand befinden. 

Zustand der Rücksendung 

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware: 

• unbenutzt ist
• vollständig zurückgesendet wird
• sich möglichst in der Originalverpackung befindet, so fern eine Verpackung vorhanden

Ein Wertverlust kann geltend gemacht werden, wenn die Ware über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinaus genutzt wurde. 

Rückerstattung 

Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag einschließlich der Standard-Lieferkosten über die ursprünglich gewählte Zahlungsart zurück. 

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, kann jedoch bis zum Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises zurückgehalten werden. 

Bitte beachten Sie:
Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zusätzlich 3–5 Werktage in Anspruch nehmen.

Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung 

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen: 

• Bitte melden Sie den Schaden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt
• Senden Sie uns aussagekräftige Fotos per E-Mail zu an: reklamation@smb-online.de 

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung. 

Rücksendeadresse 

Die Rücksendeadresse erhalten Sie im Rahmen der Retourenanmeldung durch unser Serviceteam. 

Ungenehmigte Rücksendungen können zur Ablehnung bei der Annahme führen! 

💜 Unser Ziel ist es, Ihnen eine sichere, transparente und unkomplizierte Abwicklung zu ermöglichen. Bei Fragen sind wir jederzeit gerne für Sie da.